באו לבקר במאורת הנמר: מרטין פיגרמן ורומן מיטשל

באחרונה הגיע לבקר במאורת הנמר מרטין פיגרמן, מנהל השותפים וערוצי ההפצה של NetSuite באזור EMEA. זהו ביקורו הראשון של פיגרמן בישראל מזה שש שנים, אך יש להניח שביקוריו כאן יהפכו לתכופים יותר בעקבות הסכם ההפצה עליו חתמה NetSuite עם קבוצת One1, שבולטת בתחום ה-ERP בשוק המחשוב המקומי. בפגישה השתתף גם רומן מיטשל, שעומד בראש חטיבה בקבוצת One1 ומי שמנהל בה את פעילות NetSuite.

NetSuite האמריקנית מספקת פתרונות ERP בענן. פיגרמן סיפר לי שהיא נוסדה כחברת ענן כבר ב-1998 וכיום יש לה יותר מ-30 אלף לקוחות ארגוניים ביותר מ-200 מדינות. פיגרמן עובד במטה EMEA של החברה בבריטניה ומתגורר בלונדון.

הפתעתי אותו כשהפגנתי את היכרותי עם חלקיה ופרבריה של בירת הממלכה המאוחדת. לאחר מכן הענקתי לו שי מיוחד, עליו חקוקה תפילת הנמר – באנגלית, כמובן.

פיגרמן סיפר לי על פעילות NetSuite ברחבי העולם והוסיף שעדיין יש לה הרבה לאן לצמוח. בישראל היא מתכוונת להצליח בכך בעזרת הניסיון הרב של One1 בעולמות ה-ERP וההיכרות העמוקה שלה עם השוק המקומי ועם צרכי הלקוחות בישראל. פיגרמן הדגיש את המחויבות הגבוהה של NetSuite כלפי One1 ולקוחותיה כיום ובעתיד. לדבריו, One1 מהווה שותף בכיר של NetSuite בישראל.

"בתוך כשנה השלימה One1 את פיתוח הלוקליזציה הישראלית, שתושק בקרוב, בליווי והנחיה צמודה של המומחים במטה NetSuite בלונדון. One1 גייסה והכשירה אנשים על הפלטפורמה שלנו והיא פועלת במרץ למכירת פרויקטים נוספים בשוק הישראלי", אמר לי האורח.

במבט לעתיד, פיגרמן הוסיף כי "יחד עם One1, בכוונתנו להרחיב את השימוש של לקוחות קיימים בישראל בפלטפורמת NetSuite, עם מודולים מיוחדים לתעשיית ההיי-טק, כגון בילינג, תכנון פיננסי ומסחר אלקטרוני. זאת, לצד מכירה ללקוחות חדשים".

בסיום הפגישה הזמנתי את פיגרמן להצטרף לקהילת ה-IT המקומית, לשוב ולבקר בארצנו היפה, ואף להשתתף ולהוביל את האירועים הבאים של התעשייה. פיגרמן, שהגיע לישראל בשיאו של גל חום, קיבל את ההזמנה בשמחה והוסיף שמזג האוויר בישראל הוא נעים מאוד – אם רק לא היה צריך ללבוש חליפה.

באו לבקר במאורת הנמר: ד"ר גיא יוגב וגדעון כהן, BDO Customer Management

לפני ימים אחדים הגיעו לביקור במאורת הנמר ידידים ותיקים – ד"ר גיא יוגב, שותף מנהל, וגדעון כהן מ-BDO Customer Management.

הידידות ושיתוף הפעולה בין יוגב וכהן לביני היא ארוכת שנים. היא החלה בראשית שנות ה-2000, כששניהם היו שותפים ברנסיס, ונמשכת בימים אלה, במסגרת יוזמה חדשה שאנחנו שוקדים עליה ושתפורסם בקרוב.

יוגב וכהן עוסקים בשנים האחרונות בייעוץ מבוסס נתונים לשיפור ביצועים עסקיים בעולמות ניהול הלקוחות והשירות. בתחילת השנה מיזג יוגב את חברת הייעוץ שלו, YCG, לתוך חטיבת הייעוץ של BDO, תחת השם BDO Customer Management. היחידה מלווה ארגוני B2C ,B2B וארגוני ממשל בתכנון וביישום תוכניות ניהול חוויית לקוח, מעבר לדיגיטל, שירות רב ערוצי, נאמנות לקוחות, סקרים ומדדים.

במהלך הפגישה דיברנו על מודל מרכזיות הלקוח לשיפור ביצועים עסקיים שהחברה פיתחה. השניים סיפרו לי שהמודל מסייע לארגונים לנווט לנקודה האופטימלית, שבה הלקוח והארגון מקבלים ערך רב בו זמנית. שימוש במודל מוביל למספר תועלות, בהן העמקת היחסים עם הלקוח, התייעלות בשירות והגדלת ערך חיי הלקוח.

יוגב ציין שארגון ה-IT מהווה, למעשה, ארגון שירותים לכל דבר, שלקוחותיו הם עובדים ומחלקות שונות. לדבריו, "הלקוחות של ימינו מפתחים את סט הציפיות לרמת שירות מתקדמת, כפי שפגשו בה במגוון תחומים, לאו דווקא בתחום הטכנולוגי – בין אם מדובר בציפיות שירות לקבלת מענה מהיר, עמידה בלוחות זמנים מהירים, יחס מכבד ומקצועיות. ככל שעולם השירותים מתקדם, כך על יחידת ה-IT בארגון להתקדם ולהפוך לארגון שירותים מצוין".

כהן ויוגב אמרו שאחת הדרכים להתמודד עם אתגרים אלה היא באמצעות "ניהול הצלחת הלקוח הפנימי" – גישה לניהול הערך של מערכות מידע בארגון. הם הסבירו ש-"מדובר בגישה פרו-אקטיבית בה יחידת ה-IT יוזמת פעולות בזמן המתאים על מנת שלקוחותיה יצליחו בעבודתם. פעילות יזומה זו טומנת בחובה תובנות עסקיות המאפשרות ללקוחות ליהנות מביצועים טובים יותר ולקבל החלטות עסקיות נבונות".

את תיאור הגישה במלואה תוכלו למצוא במאמר שכתב ד"ר יוגב ושמופיע באתר של BDO.

באו לבקר במאורת הנמר: הרצל עוזר וארז קפלן, סייבר 2.0

לפני ימים אחדים הגיעו לבקר במאורת הנמר הרצל עוזר, מייסד סייבר 2.0, וארז קפלן, סמנכ"ל הטכנולוגיות של החברה.

הם סיפרו לי על המערכת שהחברה פיתחה – מערכת הגנה שלדבריהם, פועלת גם לאחר שכל ההגנות לגילוי מוקדם כשלו או נעקפו.

"כידוע", אמרו לי השניים, "מערכות הסייבר הראשונות סיפקו הגנה היקפית לארגון בדמות פיירוול ואנטי וירוס. במקרים כאלה, כאשר וירוס חדש חודר בכל זאת, המידע מועבר לחברות אלה והן משפרות את המוצר, כך שיכלול הגנה גם בפני הווירוס החדש. בשלב הבא, הן מעדכנות את התוכנה אצל הלקוחות".

"הבעיה של מערכות אלה היא שהן לא מציעות הגנה אמתית נגד איומים חדשים", הוסיפו. "המערכת נדרשת להכיר את ההתקפות השונות על מנת להתמודד איתן. היא בנוייה להגיב על מתקפה ולכן, התוקפים תמיד נמצאים צעד אחד קדימה לפני המגנים".

נקודת המוצא: כל הארגונים נגועים

נקודת המוצא כיום היא שכל הארגונים נגועים בווירוס או בזליגת מידע. על רקע זה קמו חברות ששמו להן למטרה להגן על הארגון שכבר הותקף. המכנה המשותף להן הוא שהן לומדות את הארגון ומבצעות ניתוח של התעבורה בתוך הארגון, לצורך גילוי אנומליות וחריגות מהשגרה.

"גם כאן הבעיות רבות", לדברי עוזר וקפלן. "כל פתרון חייב להיות מותאם באופן פרטני לארגון ויש ללמוד אותו – דבר שדורש זמן. לעולם לא ניתן לכסות את כל הפעילות של הארגון, עלות היישום גבוהה ואין הצלחה מוחלטת, ומאידך יש התרעות שווא על פעילות חריגה, שאינה בהכרח עוינת. הדבר העיקרי הוא שאין פתרון לווירוסים לא מוכרים ואין מניעה של ההפצה הזדונית בארגון – אלא רק התרעות מפני חשש כזה".

שאלתי אותם: במה שונה, אם כך, סייבר 2.0? והם השיבו: "הפתרון שלנו מונע זליגת מידע מהארגון, גם מתוך מחשבים שכבר נגועים. הוא מונע בזמן אמת מווירוסים, מרוגלות ומתוכנות זדוניות (מוכרות ושאינן מוכרות), שפגעו כבר בחלק מהמחשבים בארגון, את התפשטותן לשאר המחשבים. כמו כן, הוא מונע ניסיונות השתלטות מרחוק של תוכנות לא מורשות, גם על מחשבים שכבר נגועים".

"כבר בהתקנה הראשונית המערכת מגלה וחוסמת את כל התוכנות הזדוניות, גם הלא ידועות, שמותקנות בארגון, ומאתרת וחוסמת התקנת תוכנות ותוספים לא מורשים במחשבי החברה", אמרו עוזר וקפלן.

הדבר העיקרי הוא, לדבריהם, שהמערכת "לא משביתה את המחשבים הנגועים, אבל גם לא מתריעה בדיעבד. היא פשוט חוסמת את יציאת האלמנטים הזדוניים, ואותם בלבד. זוהי מערכת שנמצאת צעד אחד קדימה לפני התוקפים, והיא מגנה על עצמה מפני תוקפים ומפני הנדסה הפוכה, וממשיכה להגן על הרשת גם אם תקפו או ניטרלו אותה".

"התקנת המערכת בארגון לא יוצרת לו שום סיכון, היא לא מעמיסה או מאטה את הפעילות בו ולא נדרשת להסתמך על מאגרים קיימים של התקפות ידועות", ציינו.

המערכת של סייבר 2.0 כבר רשמה ארבעה פטנטים, זכתה להכרה ולתמיכה של המדען הראשי ובימים אלה נמצאת בפיילוטים בשישה ארגונים גדולים במשק.

בא לבקר במאורת הנמר: רמי שטיינפלד, מייסד STR

לפני ימים אחדים הגיע לבקר במאורת הנמר רמי שטיינפלד, שהקים את STR – חברה שעוסקת בניהול משא ומתן ארגוני.

שטיינפלד, לשעבר חבר הנהלת מיקרוסופט (Microsoft) ישראל ומערב אירופה, סיפר לי ש-"במהלך 25 שנות עבודתי עסקתי בתחומים שונים ומגוונים בארץ ובחו"ל. הסתובבתי במקומות רבים על פני הגלובוס, פגשתי אנשים ממקומות שונים ומתרבויות שונות, היו לי לקוחות, עובדים ועמיתים מכל העולם וניהלתי מאות תהליכי משא ומתן".

"הניסיון הרב שצברתי לאורך השנים בניהול אנשים, פרויקטים, עסקים ומכירות, בשילוב עם התובנה החזקה שהכול אפשרי, נתנו לי את היכולת והכלים לפתח מתודולוגיית משא ומתן אפקטיבית", אמר.

לדברי שטיינפלד, "ניהול תהליך משא ומתן הוא כמו ריצת מרתון. אין זבנג וגמרנו – זהו מסע ארוך ומתוכנן, שנבנה בחוכמה, באיזון ובתשומת לב, ומביא אותך ליעד בהצלחה!"

"תחילת דרכי המקצועית כאיש פיתוח והמשכה כסמנכ"ל פיתוח בתחום האחסון אפשרו לי להבין לעומק ניהול תהליכי פיתוח, חשיבות עבודת צוות, יצירת Internal Buy in ויכולת בניית תהליכי עבודה פרודוקטיביים", הוסיף.

הוא אמר ש-"השנים הרבות בהן עסקתי בניהול מאות אנשים ופרויקטי תוכנה מורכבים בחברות כגון TTI Telecom ו-ורינט (Verint) נתנו לי את ההזדמנות להתמקצע ב-Delivery ובניהול משברים מול לקוחות קטנים וגדולים, מתרבויות שונות ומתחומי עסקים מגוונים".

"ב-10 השנים האחרונות, כסמנכ"ל וחבר הנהלה במיקרוסופט ישראל ומערב אירופה, הובלתי בהצלחה רבה תהליכי משא ומתן מכירתיים מורכבים ורב שנתיים, בהיקפים של מאות מיליוני דולרים, מול, בין היתר, משרד האוצר, משרד הביטחון וחברת החשמל, כמו גם מול גופים כוודפון (Vodafone), פורטוגל טלקום (Portugal Telecom) והסוכנות הבינלאומית לאנרגיה אטומית", ציין.

"משא ומתן הוא שפה שצריך ללמוד ולהטמיע"

שטיינפלד מבטיח ללקוחותיו הפוטנציאליים כי "כמומחה למשא ומתן, אלווה ואהיה שותף מלא לתהליך, עם הבנה וניתוח הצרכים, מיפוי העמדות, האינטרסים והכוחות הפועלים, תוך שמירה על ערכי הארגון".

"ההכנה, הצגת חלופות בארגון ומול הלקוח, העבודה השוטפת תוך מתן משוב והמלצות מעשיות הינן המפתח למשא ומתן מוצלח", הוסיף.

לדבריו, "הניסיון הרב מאפשר להביא פרספקטיבה רחבה. היכולת להיות מעורב ובו זמנית להביא נקודות מבט חיצונית לארגון מהוות יתרון משמעותי, שמאפשר לאנשים בארגון לקבל משוב שוטף ולחשוב מחוץ לקופסה כשצריך".

לסיכום אמר שטיינפלד כי "עולם המשא ומתן הוא מורכב ומתוחכם ולכן, מקצוענות וניסיון הם המפתח לתהליך מוצלח ולתוצאות טובות".

הפרס ל-8300 של מטריקס

אחרי שזכתה בפרס של אנשים ומחשבים, נוסף לזרוע הסטארט-אפים של מטריקס תואר נוסף: המהלך השיווקי החדשני של ענף ההיי-טק ל-2015 ● הנמר היה וראה

לא מכבר זכתה מטריקס בפרס הצטיינות בשיווק ומיתוג לשנת 2015 מטעם אנשים ומחשבים, על השקת 8300 כזרוע ייעודית של שירותים מקצועיים לסטארט-אפים וחברות טכנולוגיות. אמש (ג') התכבדה החברה בזכייה בפרס נוסף על אותו המיזם: המהלך השיווקי החדשני של ענף ההיי-טק ב-2015. הפרס ניתן על ידי הפורום לחדשנות בשיווק, במסגרת תחרות Innovate למהלך השיווקי החדשני של השנה.

פרס Innovate ניתן כאות הכרה והוקרה לעוסקים בעשייה השיווקית. התחרות נערכה בשיתוף המסלול האקדמי המכללה למנהל ואיגוד יועצי התקשורת ויחסי הציבור בישראל.

"כיום, כשנה וחצי לאחר השקתו, 8300 מוכיח את עצמו כמהלך שיווקי גם בשטח", אמרה שירה רז מייזנר, מנהלת השיווק של מטריקס. "בקרב קהל המטרה הייעודי שלו, חברות הסטארט-אפ וההיי-טק, מדובר במותג מוכר ומוביל, בעל ערכים מוספים רבים. אנחנו רואים זאת בעבודה היומיומית, בפניות אלינו, בכנסים ובאירועים שאנחנו עורכים. אנחנו מקווים להמשיך ולחדש גם בעתיד".

מימין: איציק כגן, יו"ר איגוד יועצי התקשורת ויחסי הציבור בישראל; ד"ר גילה אורן, ראשת המחלקה לשיווק, פרסום ודיגיטל בבית הספר למנהל עסקים של המסלול האקדמי המכללה למנהל; מיטל וינרבה, מנהלת מרקום ודיגיטל במטריקס; שירה רז מייזנר, מנהלת השיווק של מטריקס; רונן עפר, יו"ר הפורום לחדשנות בשיווק; ואיילת גלוברמן, שותפה וסמנכ"לית השיווק של תפן

מימין: איציק כגן, יו"ר איגוד יועצי התקשורת ויחסי הציבור בישראל; ד"ר גילה אורן, ראשת המחלקה לשיווק, פרסום ודיגיטל בבית הספר למנהל עסקים של המסלול האקדמי המכללה למנהל; מיטל וינרבה, מנהלת מרקום ודיגיטל במטריקס; שירה רז מייזנר, מנהלת השיווק של מטריקס; רונן עפר, יו"ר הפורום לחדשנות בשיווק; ואיילת גלוברמן, שותפה וסמנכ"לית השיווק של תפן

מיטל וינרבה, מנהלת מרקום ודיגיטל במטריקס, ושירה רז מייזנר, מנהלת השיווק של החברה, מקבלות את הפרס

מיטל וינרבה, מנהלת מרקום ודיגיטל במטריקס, ושירה רז מייזנר, מנהלת השיווק של החברה, מקבלות את הפרס

תמונה נוספת ממעמד קבלת הפרס

תמונה נוספת ממעמד קבלת הפרס

תעודת הפרס

תעודת הפרס

בא לבקר במאורת הנמר: לייזי אגסי, מלם מערכות תוכנה

באחרונה ביקר במאורת הנמר נציג הנמר"ה (ר"ת נבחרת מלם ראש הליגה) – לייזי (אליעזר) אגסי, המנהל הנכנס של מלם מערכות תוכנה בקבוצת מלם תים.

בתחילת הפגישה נגענו קצת בהיסטוריה ודיברנו על מכרים משותפים, עוד מהימים בהם אגסי עבד בתדיראן מערכות מידע, ובהמשך, יחד עם שלושה שותפים לדרך, הקים את חברת התוכנה תבונה מילניום, שהתמחתה ביישום ופיתוח מערכות ניהול מידע וידע ונמכרה ב-2012 ל-SQ Link.

אגסי, שנכנס לתפקיד מנהל מלם מערכות לפני מספר חודשים, סיפר על פעילותה של החברה, שהינה זרוע המערכות של מלם תים, בבעלותו של שלמה איזנברג, המשמש גם כיו"ר דירקטוריון פעיל של הקבוצה.

אגף המערכות מונה כיום כ-600 עובדים ושלוש חטיבות עסקיות מרכזיות:

חטיבת הפרויקטים, בניהולו של עופר בן דוד, המתמחה בפתרונות אינטגרציה ופרויקטים במגזר הציבורי, כמו גם ביישום פתרונות מיקרוסופט (Microsoft) בעולמות הענן, ניהול קשרי לקוחות ופורטלים ארגוניים.

חטיבת היישומים, בניהולה של עינת זרמי, המתמחה ביישום פתרונות ERP מבית סאפ (SAP) ומיקרוסופט, פתרונות ניהול תוכן וידע ופתרונות BI.

החטיבה הטכנולוגיות, אותה מנהל יורם לבקוביץ', שמתמחה בפיתוח ובפתרונות בעולם הקוד הפתוח. היא פיתחה ומשווקת פתרון ורטיקלי לסחר חוץ בשם פוקוס, המשמש מאות לקוחות בשוק הישראלי.

המגמות בשוק על פי מלם

ביקשתי לדעת מאגסי מהן המגמות העיקריות שמלם מזהה אצל לקוחותיה.

ראשית, הוא הזכיר את האתגרים של הלקוחות הנדרשים לטרנספורמציה דיגיטלית. "הלקוחות כיום הם אנשים מחוברים דיגיטלית", אמר. "הם מצפים כי בכל ערוץ בו יפנו – פייסבוק (Facebook), טוויטר (Twitter), אינסטגרם (Instagram), טלפון או האתר, הארגון ידע לשרת אותו עם אותה רמה של חוויית לקוח. הפתרונות שלנו מסייעים לייצר את התיאום בין כל הערוצים, כדי לספק ללקוח שירות כל ערוצי (OmniChannel)".

הוא דיבר בהמשך על המעבר לענן, שמעסיק כמעט את כל תעשיית ה-IT, וציין כי ארגונים מאמצים בקצב הולך וגובר פתרונות SaaS (תוכנה כשירות). כדוגמה הוא נתן את פתרון הביליניג של מלם – מערכת לניהול תורמים המבוססת על שימוש בפועל ותשלום עבור שירותים. בנוסף, סיפק אגסי מספר תובנות מעניינות לפיהן "לקוחות רבים של מלם שרוצים לשמר את הנכסים שלהם מבקשים מאתנו: 'תעבירו את המערכות שלנו ושימו אותה, ללא פגיעה תפקודית, בענן'. המשמעות היא שזו יכולה להיות כל מערכת ייעודית שפותחה בעבר במגוון טכנולוגיות".

בעולם הפיתוח, שמסורתית הוא אחד מתחומי הליבה של מלם מערכות, הזכיר אגסי את המגמה של פיתוח אפליקציות בשלוש טכנולוגיות מחשוב פתוחות -Cloud Foundry, Docker ו-OpenStack, ארכיטקטורת הענן הפתוחה שמאפשרת ללקוחות שמאמצים כלים ופתרונות בסביבת ענן לא להיות מוגבלים לספק בודד.

בא לבקר במאורת הנמר: גולן בר אור, פרודוור

גולן בר אור, סמנכ"ל השיווק של קבוצת פרודוור (Prodware) העולמית, הגיע באחרונה לבקר ובעוד במאורת הנמר.

בר אור סיפר לי שפרודוור היא אחת משלוש החברות הגדולות בעולם ביישום מערכות ERP ו-CRM המבוססות על קו מוצרי הפרודוקטיביות העסקית של מיקרוסופט – Microsoft Dynamics

בעוד שפעילות היישום, ההטמעה, התמיכה וההדרכות של פרודוור בשוק הישראלי הולכת וגדלה, תחת ניהולם של יוסי חיימוב ומיקי איטין, בר אור סיפר לי שהוא משקיע חלק משמעותי מזמנו בפיתוח וניהול אסטרטגיית השיווק הגלובלית של הקבוצה כולה. פרודוור פעילה במרבית מדינות מערב אירופה, ובהן צרפת, שם יושבת הנהלת החברה, גרמניה, ספרד, הולנד, בלגיה ובריטניה.

לדבריו, "היכולת שלנו להבין לעומק את מיקרוסופט (Microsoft), להתחבר לחברה בכל מדרג ארגוני ובכל מדינה, להשקיע בהדרכות, בהסמכות ובשביעות רצון הלקוחות  היא מפתח אמיתי להצלחת הארגון שלנו. אנחנו מתרגמים את הסיסמה של מיקרוסופט Better Together הלכה למעשה ומבצעים עשרות פרויקטים. בין היתר, אנחנו מטמיעים מערכות ERP כגון Dynamics AX או Dynamics NAV, המיושמות בענן, על סביבת Azure. אלה מוטמעות לצד Office 365 ,Power BI וממומשקות ל-Dynamics CRM".

בר אור ציין כי "מיקרוסופט רואה את מערכות ה-ERP  וה-CRM שלה כהמשך טבעי ל-Office ול-SharePoint – כולם כלי פרודוקטיביות עסקית שמפותחים באותה קבוצה, שואבים את אותו ממשק משתמש חלונאי מוכר ומוצעים בענן, על תשתיות Azure. אין כיום אף ספק, מקומי או עולמי, שמסוגל להציע מגוון מלא ושלם של כלי פרודוקטיביות עסקית כמו מיקרוסופט ואנחנו, בפרודוור, נמצאים בחזית של המהלך הזה".

צרו קשר

הנמר תמיד עונה (גם אם לפעמים זה לוקח יום-יומיים)