באו לבקר במאורת הנמר: מובילי הטכנולוגיה במיזם גיידסטאר במשרד המשפטים

לאחרונה אירחתי במאורת הנמר את המובילים הטכנולוגיים של מיזם גיידסטאר במשרד המשפטים: ששון סופרי, מנמ"ר משרד המשפטים, וחבר בוועדה המייעצת הציבורית למיזם גיידסטאר; יואב דוקטש, מנהל תחום אינטרנט-פורטל באגף מערכות מידע של משרד המשפטים; ושי ולמר, מנכ"ל חברת וובטיפ, שמנהל את מיזם גיידסטאר עבור רשות התאגידים.

מיזם גיידסטאר הינו מאגר המידע המקיף, העדכני והאיכותי ביותר הפועל היום בישראל אודות למעלה מ-40 אלף ארגוני החברה האזרחית, בדגש על כלל העמותות והארגונים ללא כוונת רווח הפעילים בארץ. האתר מרכז מידע רשמי ומקיף מתוך מאגרי רשם העמותות, משרד האוצר ורשות המיסים, ומאפשר לכל גולש, ללא כל עלות, לבצע חיפוש מהיר ולקבל תמונה מקיפה על אופן ההתנהלות של עמותה ספציפית, או מבט רוחבי לפי נושאים ותחומי הפעילות של ארגונים ללא כוונת רווח בישראל.

מיזם גיידסטאר מנוהל במסגרת הפעילות של רשות התאגידים, שבראשה עומד עו"ד אייל גלובוס, והוא הופך כיום עבור יותר ויותר גורמים עסקיים, גופי ממשלה ומקבלי החלטות במגזר הציבורי לכלי משמעותי ובסיס לקבלת החלטות – בין אם מדובר בשת"פ עם עמותה או בהקצאת כספים לטובת עמותה או חברה לתועלת הציבור.

מאגר מידע באתר מתקדם בעל מנוע חיפוש חכם

"גיידסטאר הינו פרויקט טכנולוגי להנגשה, חשיפה ושיקוף מידע ממשלתי מהימן על כל ארגוני המגזר השלישי באתר אחד ובאופן ידידותי למשתמש", אמר לי במפגש ששון סופרי, מנמ"ר משרד המשפטים. סופרי הוסיף כי "גיידסטאר עבר בשנים האחרונות תהליך של טרנספורמציה דיגיטלית מאתר בעל ממשק מיושן, שהציג בעיקר מסמכים ודו"חות סרוקים, לאתר מתקדם בעל מנוע חיפוש חכם, המציג נתונים דיגיטליים ומידע רוחבי על המגזר השלישי. זו דוגמה לאופן בו הטכנולוגיה מסייעת לקדם ערכים של שקיפות בניהול כספי ציבור, להתנהלות נאותה וממשל פתוח".

יואב דוקטש, מנהל תחום אינטרנט-פורטל באגף מערכות מידע של משרד המשפטים, סיפר כי "הפלטפורמה של גיידסטאר הינה יישום ממשלתי ראשון של שירותי ענן מבוססי סיילספורס. האתר פותח בטכנולוגיית Single Page Application, באמצעות Angular 6, והושקעה בו מחשבה רבה בתכנון חוויית המשתמש, להנגשת המידע בממשק ידידותי עם אפשרויות חיפוש וסינונים מתקדמים, בעיצוב מודרני והתאמה לתצוגה במובייל ולתקנות הנגישות".

בסיס לשיתופי פעולה בין מגזריים, מחקרים אקדמאיים ומיזמים עסקיים

שי ולמר, מנהל פרויקט גיידסטאר מטעם רשות התאגידים במשרד המשפטים, סיפר במפגש כי "האתר – שמשקף למשתמשי הקצה תמונה מקיפה ואובייקטיבית על אופי הפעילות הפיננסית וההתנהלות של הארגונים השונים – משמש אמצעי חשוב עבור קרנות, תורמים, בעלי עניין ונציגי ועדות תמיכה במשרדי ממשלה ורשויות מקומיות לקבלת החלטות אפקטיבית בהקצאת משאבים למגזר השלישי, מתן תרומות, תמיכות ומענקים.

מאגר המידע של גיידסטאר נגיש להורדה ומהווה בסיס לשיתופי פעולה בין מגזריים, מחקרים אקדמאיים ומיזמים עסקיים. בנוסף המאגר מאפשר לקבל תמונה מקיפה על היקף כספי הציבור שמנהל המגזר השלישי לפי תחומי פעילות, אזורים ופילוחים רוחביים נוספים".

"גיידסטאר מקל על הנטל הבירוקרטי באמצעות API וממשקים טכנולוגיים", סיכם ששון סופרי, "הממשק מאפשר לכל גורם ציבורי המקדם התקשרות עם החברה האזרחית לקבל מידע עדכני ודו"חות רשמיים של העמותה, המצויים במאגר גיידסטאר, באמצעות ממשק ובהתאם למדיניות הממשלה של – Ask Once. אני מזמין מנמ"רים של עיריות, מועצות מקומיות, ויחידות סמך ממשלתיות אחרות ליצור קשר עם גיידסטאר ולבחון את האפשרויות לשיתוף פעולה. זה יכול להפוך תהליכים רבים שכיום מתנהלים בצורה ידנית ומיושנת למקוונים ודיגיטליים".

Best Digital Awards: ראיון עם רונית פטר סמנכ"לית מימון ישיר

רונית פטר, סמנכ

נפגשנו עם פטר, סמנכ"לית הדיגיטל, הטכנו' ופיתוח המוצרים בחברה, המכהנת כחברה בצוות השיפוט, בכדי לשמוע על התכניות העתידיות של החברה בדיגיטל, לקראת אירוע Best Digital Awards

לקראת אירוע Best Digital Awards שיערך ב-2 באפריל בקמפוס של AWS שבעזריאלי שרונה בתל אביב נפגשתי עם רונית פטר, סמנכ"לית דיגיטל, טכנולוגיות ופיתוח מוצרים במימון ישיר וחברה בצוות השיפוט שבחר את המצטיינים באירוע ביישום טרנספורמציה דיגיטלית פורצת דרך בישראל.

מימון ישיר מעניקה הלוואות ללקוחות פרטיים עבור רכישת רכב, לרכישת מוצרים בבתי עסק, בפריסת תשלומים רחבה וכן למטרות רבות נוספות, בהיקפי פעילות של מיליארדי ₪ בשנה.

אבנר שטראוס, מנכ"ל שטראוס אסטרטגיה/ צילום: יח"צ

אבנר שטראוס, מנכ"ל שטראוס אסטרטגיה/ צילום: יח"צ

כיצד נראה המסע שעברה מימון ישיר בדרך ליישום טרנספורמציה דיגיטלית?

"מימון ישיר היא שחקן דיגיטלי טהור – Native Digital – כבר בהקמת החברה יצרנו תהליכים דיגיטליים פורצי דרך מול השותפים העסקיים שלנו בתהליכי C2B2B. בהמשך פיתחנו שיטות ותהליכים המותאמים להלוואות ישירות מול הלקוח (C2B), ביניהם האפשרות לנטילת הלוואה מקצה לקצה לרבות KYC, חיתום אוטומטי, מהלך מתקדם של Face recognition וחתימה דיגיטלית על הסכמי ההלוואה. כיום מרבית המשאבים מושקעים בהמשך ההאצה דיגיטלית בכל התהליכים בחברה".

מהם הצעדים הבאים הצפויים קדימה?

"העצמת כל הערוצים הדיגיטליים מקצה לקצה, כולל ערוצי גביה ושירות מבוססי בוט, התייעלות תפעולית – באמצעות RPA שכבר הושם בתהליכי בק-אופיס בפרק זמן קצר. אנחנו בעיצומו של מהלך החלפת מערכת הליבה שלנו לפלטפורמת Salesforce כאשר הסנונית הראשונה היא יישום מוצר חדשני ומורכב. עלינו לאוויר לאחרונה גם עם Marketing Cloud תוך בניית מסעות לקוח במטרה לטרגט את הלקוחות בצורה אופטימאלית".

מה היו המפתחות להצלחה בהיבט העסקי, הארגוני, התהליכי, היישומי?

"המפתח להצלחה מתחיל בגישה:  Disruptive Business Approach  כ-360 מעלות – בפיתוח מוצרים, במסע לקוח, בטכנולוגיה, בהתייחסות לעובדים , ניהול סיכוני אשראי ואף בהתנהלות הפיננסית. בפן הטכנולוגי: הקפדה על מעט מערכות, תוך הגדרת מערכת ה-CRM כמערכת הליבה כאשר הלקוח במרכז בצורה טבעית ומשמעותית. לא המערכת הפיננסית מוליכה אלא המערכת התהליכית סביב הקשר עם הלקוח – היא זו הנותנת את הטון. ההובלה של אגף מערכות מידע היא חזקה מאוד גם בהיבט הטכנולוגי וגם בהיבט העסקי, כאשר הנהגת האגף חיה את הביזנס לפרטי פרטים, מה שמאפשר לתרום ואף להניע את הצד העסקי".

היכן נכשלתם ומה למדתם?

"היו פרויקטים שבהם לא בצענו MVP ובוצעה השקעה גדולה מדי מוקדם מידי. למדנו מכך רבות: לחשוב Lean ולחשוב מה ה Minimum Value שבו נכון בכדי להתמקד. להכניס Agile למערכות ליבה הינו אתגר לא פשוט, אולם אין ספק כי לאור העובדה כי כבר אין טעם לבנות תכניות עבודה כפי שבנינו פעם – כי דינן כל הזמן להשתנות – החלטנו לשנות גם את האופן שבו אנו נערכים, מתכננים ומנהלים את תכניות העבודה, הפרויקטים ומהלכי היישום שלנו".

מה האסטרטגיה שלכם / כיצד אתם מנהלים חדשנות ?

"גם בנושא החדשנות מימון ישיר מנהלת תהליך רזה ומהיר ומכניסה בקלות רבה שיתופי פעולה עם חברות סטארטאפ. החברה מבצעת POC’s במגוון טכנולוגיות ומזמינה כל חברה שחושבת שיכולה להשתלב בפעילות שלנו לפנות אלינו. בנוסף, השקענו סכום גדול בקרן ויולה פינטק המשקיעה בסטרטאפים בתחום הפינטק".

מה האסטרטגיה שלכם בנושא הדטה ובינה מלאכותית? האם ניתן לכמת את ה Value לארגון? איך בדיוק?

"נושא המידע בתחום האשראי הינו קריטי ומשליך באופן ישיר על התוצאות העסקיות.
יש לנו באופן טבעי חוסר במידע על הלקוחות לעומת הבנקים, לכן היינו חייבים להשקיע בפיתוח עולמות איסוף וניתוח המידע , כגון: שימוש במידע מהרשת בכלל ורשתות חברתיות בפרט, פיתוח מודל סיכונים מתקדם בשילוב בינה מלאכותית".

במה השתנה המודל העסקי שלכם לאור הכניסה למימוש טרנספורמציה דיגיטלית? תוכלי לתת דוגמא יוצאת דופן למצב שבו המודל העסקי (או התהליך העסקי, או חווית הלקוח/ העובד) השתנה בצורה משמעותית לאור חדשנות טכנולוגית שהחלטתם למנף?

"המודל העסקי המרכזי נותר הכנסות ממכירה ישירה של הלוואות, בעקבות תהליך טרנספורמציה טכנולוגית נפתחה אפשרות למודלים עסקיים חדשים על בסיס Open Platform שפיתחנו לשיתופי פעולה עם גופים פיננסיים וכיום אנו מספקים שרות במספר שיתופי פעולה במתכונת Lending as a Service".

איפה תהיו בעוד שנתיים?

"בעוד שנתיים סל המוצרים של מימון ישיר יהיה עשיר יותר וגמיש לשינויים ושדרוגים. האקוסיסטם יהיה מבוסס Salesforce ועל כן יהיה פתוח לשיתופי פעולה עם עשרות גורמים עסקיים מהבנקאות, מדיה וחברות C2B מובילות במשק".

לפרטים והרשמה לאירוע לחצו כאן 

אוויה מרחיבה את יוזמת Avaya A.I. connect שלה

Salesforce ,eGain ו-Sabio הם בין הארגונים הראשונים שמציעים שילוב של פתרונות בינה מלאכותית ביוזמה זו, בעוד ארגונים נוספים מצטרפים גם הם לשימוש שעושה אוויה בטכנולוגיות AI למטרות של תקשורת בארגונים

בכנס השנתי המרכזי שלה, Avaya Engage 2018, שנערך בשבוע שעבר בניו אורלינס, ארצות הברית, בהשתתפות מספר שיא של מעל 3,000 לקוחות ומקצועני החברה, אוויה (Avaya) הכריזה על הרחבת יוזמת A.I. Connect, כך שמעתה היא כוללת שלושה שותפים חדשים. Salesforce ,eGain ו-Sabio הם בין הארגונים הראשונים שמציעים שילוב של פתרונות בינה מלאכותית ביוזמה זו, בעוד ארגונים נוספים מצטרפים גם הם לשימוש שעושה אוויה בטכנולוגיות AI למטרות של תקשורת בארגונים.

אוויה לעולם הקישוריות. צילום: פלי הנמר

אוויה לעולם הקישוריות. צילום: פלי הנמר

איינשטיין של Salesforce, חלוצת הכללת AI במערכת ה-CRM, הוא הכלי לניבוי אנליטי שלה לגילוי תובנות, להמלצות למשימות. הכלי מסוגל לנתח את חוויית המשתמש בעבר ובהווה, תוך שימוש בקונטקסט, בידע של העובד ובאינטראקציות שלו עם הלקוחות.

eGain פתרונות ניהול ה-AI של eGain מחזקים יכולות של שירות עצמי, ללא קשר לערוץ. השילוב של הידע של eGain עם Avaya Oceana יכול לסייע לסוכני מכירות בשיחות שלהם עם הלקוחות, או לספק תגובות ישירות ללקוחות באמצעות כלי עזר וירטואליים דרך יישומים של שירות עצמי.

Sabio, שנוסדה באנגליה עם פעילות ברחבי אירופה, מסייעת לארגונים להשתמש בטכנולוגיה, שמאפשרת חוויית לקוח משודרגת באמצעים דיגיטליים דרך המענה הקולי. הפתרון משתמש בלמידה ממוחשבת כדי לקטלג לקוחות בערוצים דיגיטליים על סמך חיזוי קניה, ומאפשר למרכזי השירות למקסם שיחות ואינטראקציות.

היוזמה של אוויה להביא תכונות AI למוקדני מרכזי שירות. צילום: פלי הנמר

היוזמה של אוויה להביא תכונות AI למוקדני מרכזי שירות. צילום: פלי הנמר

לדברי גיא גדניר, מנכ"ל אוויה ישראל, "לאוויה יש רקע רחב בטכנולוגיות של למידה מלאכותית כדי לתמוך בחוויית הלקוח ולספק שירות ללקוחות שלנו. בזמן שבו פתרונות AI חדשים נכנסים לארגונים מצד חברות כמו Salesforce ,eGain ו-Sabio, יוזמת ה-A.I Connect של אוויה תאחד אותם יחד, בלי כל מאמץ מצד הלקוח, באופן יעיל יותר ותלמד את הלקוח דרכים חדשות ומרגשות לפעולה".

בהמשך להכרזות אלה, אמר, "אוויה מצפה להביא חידושים אלה גם לשוק הישראלי ולעבוד בשיתוף פעולה עם המשרדים המקומיים של שותפיה לשם כך".

יוזמת A.I.Connect של אוויה

יוזמת A.I.Connect של אוויה

בנוסף הכריזה אוויה במהלך כנס Engage, על רכישת חברת התקשורת הגלובלית Spoken Communications, המובילה בתחום מרכזי השיחות כשירות (CCaaS) ללקוחות ארגוניים, המספקת חווית ניהול יישומי לקוח בזמן אמת המתבססת על אינטליגנציה מלאכותית.

העסקה כוללת יותר מ-170 פטנטים ויישומי פטנטים. עד עתה אוויה שיווקה כ-OEM את הפתרון של Spoken ללקוחותיה.

בא לבקר במאורת הנמר: אוליביה אלבז, Salesforce

לפני ימים אחדים בא לבקר במאורת הנמר אוליביה אלבז, סגן נשיא למכירות ב-Salesforce ישראל.

בפגישתנו שוחחנו על הפעילות של Salesforce בישראל, שהחלה ב-2011. בשנים האחרונות החברה מדגישה שהיא הרבה מעבר לחברת CRM.

אלבז אמר לי ש-"Salesforce נחשבת כאחת מחברות התוכנה הבינלאומיות המצליחות ביותר, ובעזרתה ניתן לקבל מידע על לקוחות ולידים נוספים, ולהבין טוב יותר את מבנה השוק שבו הארגון פועל. יש כיום פתרון של Salesforce לכל חלק במבנה העסקי של הארגון, וניתן להשתמש בכלים שמציעה החברה כדי להגביר את המכירות, להרחיב את קהילת הלקוחות ברשתות החברתיות ועוד. כמו כן, הם מאפשרים לחסוך זמן ועלות כספית, תוך גמישות ומינוף החשיבה העסקית".

"בישראל", ציין, "יש לחברה מאות לקוחות, בתחומים עסקיים מגוונים, ביניהם מוסדות פיננסיים כמו בנק לאומי, חברות טלקום כמו סלקום וחברת ציבוריות גדולות כמו חברת החשמל. בשנה הקרובה אנחנו צפויים להרחיב את הפעילות שלנו בכל המגזרים. כמו כן, אנחמו פועלים לטובת הקהילה המקומית וקהיליית הסטארט-אפים בישראל".

לפני כשנה עלה אלבז לישראל מצרפת יחד עם אשתו וארבעת ילדיו. הוא סיפר כי מערכת Salesforce ליוותה אותו גם בתהליך העלייה, כשביקש להירשם ולמלא טפסים באתר הסוכנות היהודית – לקוחה של החברה.

צרו קשר

הנמר תמיד עונה (גם אם לפעמים זה לוקח יום-יומיים)