קצת לפני תחילת השנה החדשה התארחו במאורתי אנה מזור, מנכ"לית ITNavPro, ויאיר אריאלי, סמנכ"ל הפיתוח העסקי והמכירות של החברה.

ITNavPro החלה את פעילותה כחברה עצמאית ב-2013 ועד אז שימשה כזרוע אינטגרציה וניהול פרויקטים של ITNavigator במשך יותר מ-10 שנים.

החברה עוסקת בהטמעה, תמיכה ופיתוח יישומים לתחום המוקדים מבית אוויה (Avaya) וחדרי העסקאות מבית IPC. היא מיישמת מערכות קונטקט סנטר ושירות עצמי מתקדמות בארץ ובחו"ל. על לקוחותיה נמנים, בין היתר, חברות ביטוח, חברות השקעות, בנקים ומוסדות ציבור.

מזור סיפרה כי "יש ל-ITNavPro שיתופי פעולה עם יצרנים צד ג' בארץ ובעולם, על מנת לספק פתרון רחב יותר לעולם המוקדים, כמו ממשקים מתקדמים ל-Omni channel ול-CRM, ומערכות הקלטה מהמובילות בעולם". היא ציינה ש-"באחרונה חתמה החברה על הסכם שותף עם ג'נסיס (Genesys) לאספקת פתרונות קונטקט סנטר לתחום הביניים. זו בשורה חדשה בשוק, לאחר שתקופה ארוכה פתרונות אלה נמכרו לארגוני אנטרפרייז בלבד".

אריאלי ציין כי "שוק המוקדים עבר שינויים רבים בתקופה האחרונה, שהצריכו התאמות ואינטגרציה למדיות החדשות. ITNavPro השכילה לבצע זאת ואף זכתה בתקופה האחרונה בעסקות קונטקט סנטר מובילות, שכוללות חדשנות וריבוי אמצעי התקשרות לפי עדיפות הלקוח, תוך מענה לדרישות העסקיות של החברה". הוא הוסיף ש-"הלקוחות שלנו נהנים מצוות של מומחים בעלי ראייה מרחבית, של כלל הפתרון בסביבת הלקוח, על ידי יצירת חוויית לקוח אחודה וייעול תהליכי עבודה בסביבת קונטקט סנטר. זאת, בהתבסס על פתרונות מבית אוויה וג'נסיס".